Garantie – Retours – Remboursements – Droit de Rétractation

Chez www.rituelexater.fr, votre satisfaction est notre priorité. Nos produits sont sélectionnés avec soin pour vous garantir qualité, authenticité et expérience sensorielle unique. Mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier. Voici tout ce que vous devez savoir.

🌟 1. Garantie Qualité – Aucun compromis

Tous nos produits Chogan sont neufs, authentiques, et contrôlés avant envoi. Si malgré notre vigilance vous recevez un article défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser.

Délais : 14 jours après réception de votre commande pour signaler tout souci.

Comment faire ? Contactez-nous à chogan.parfum00@gmail.com avec :

Une description du problème

Des photos claires du produit concerné

Votre numéro de commande

Condition : Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine (cellophane intacte, accessoires, facture).

 

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🔄 2. Droit de Rétractation – On change d’avis, ça arrive

Pas convaincu(e) ? Vous avez le droit de changer d’avis, et c’est sans justification.

Délai légal : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.

Produits éligibles : Neufs, non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine.

Demande : Écrivez-nous à chogan.parfum00@gmail.com ou utilisez le formulaire en ligne pour notifier votre souhait d’annuler.

Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

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💌 3. Procédure de retour – Simple comme bonjour

Voici comment retourner un produit facilement :

1. Demandez une autorisation : Envoyez-nous un email avec votre n° de commande et le motif du retour.

2. Recevez votre code RMA (numéro d’autorisation de retour) et nos instructions.

3. Préparez votre colis : Emballez-le soigneusement avec tous ses éléments d’origine.

4. Expédiez-le sous 7 jours à l’adresse indiquée dans notre e-mail.

5. Contrôle & remboursement sous 14 jours ouvrés après réception et validation.

 

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💸 4. Remboursements – Juste et rapide

Une fois le retour validé, voici comment se passe le remboursement :

Délais : jusqu’à 14 jours ouvrés après validation du retour.

Montant remboursé : prix du ou des articles retournés, hors frais de livraison (sauf erreur ou défaut de notre part).

Moyen de paiement : identique à celui utilisé pour l’achat.

Important : Aucun remboursement ne sera effectué en contre-remboursement ou sans autorisation de retour.

 

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🚫 5. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits ouverts ou entamés (cosmétiques, parfums sans cellophane).

Articles personnalisés ou sur commande spéciale.

Échantillons, miniatures offertes.

Cartes-cadeaux électroniques.

 

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🛠 6. Défaut ou vice caché – On s’en occupe

Si un défaut se manifeste après réception (vice caché ou souci de fabrication) :

Envoyez-nous un email avec des photos et une description précise.

Après analyse, nous vous proposerons :

Un remplacement

Un avoir

Ou un remboursement total

Frais de retour pris en charge si la responsabilité nous incombe.

 

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🧘♀️ En résumé

Chez Rituel Exater, nous croyons à une expérience client fluide et humaine. Si vous avez une question ou un doute, écrivez-nous. Nous sommes là pour vous, du premier clic jusqu’à la réception du colis… et même après.

📧 Contact : chogan.parfum00@gmail.com